物管業服務品質創新途徑

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一、物業管理服務理念高度不夠

物業管理企業，想要成為一個優秀的品牌企業，必須要立足現實，放眼未來，在各方面都得到認可。企業的服務理念，就是要以物業管理服務的思想價值和最高的行為為標準。它是服務行業的企業管理體系當中最為重要的核心理念。在我國，業主維權的意識越來越強，對物業管理公司的服務內容，態度，項目，等各個方面有了更多的要求。但是，由于物業服務水平的落后，沒有從根本意義上實行轉變。除此之外，很多物業管理公司把自己定為小區的管理者，想盡各種方法收取費用。如果遇到有業主不同意的就以停電，停水，等種種惡劣的行為來要挾，最終導致矛盾不斷的激化。

二、人員素質不等，讓物業的服務“質價不符”

近年來，由于“有市無價，供需無序”的局面在某些程度上讓物業管理糾紛不斷。其中原因有很多，但是最不容忽視的就是以下這方面：物業管理公司的服務“質價不符”。那么，應該如何兼顧這方面的利益呢？怎么去創新服務呢?如今，我們需要每個物業的管理人員進思想觀念的轉變。物業管理公司在遇到問題的時候，首先不是想著要不要提高服務意識，改進服務質量這些問題，而是要想著怎么去創新提供優質的服務，怎么才能做到讓業主們高興，讓他們覺得“質價相符”。

三、創新管理理念，在提升品質上要有新作為

由于受到傳統觀念的影響，對物業管理方面沒有全新的認識，也沒有一個準確的定位，因此讓物業管理受到重重的困難。如何讓物理管理走出這種困境呢？第一就是要解放思想，只有思想上認識到物業管理是企業的行為，而且不是個人或者行政行為。所有的活動要滿足市場的要求，只有這樣才有可能從新的一個角度去理解和研究它。

1、要樹立全員服務理念。要在不斷的總結，發掘，提煉員工的智慧和思想，讓其升華為企業的思想理念，這樣才能給物業管理打下良好的堅實的基礎。在企業經營理念方面，要做到“誠信為本，客戶第一”的服務原則，一心一意為客戶服務，在質量理念方面，就要以“追求完美，真誠服務”為基準，做到“精益求精，盡善盡美”。在管理服務理念方面，要形成“以顧客為關注焦點”，用心去服務。在企業憧憬上，要以一流的物業管理名牌企業為目標等。

2、要不斷改進和更新服務理念和方式。隨著物業管理行業的不斷崛起，我們要在限有的資源條件下，更好的提高服務的質量和標準，這樣新的物業類型就會不斷的推向市場。高端物業的不斷出現，客戶新的要求也在不斷提高，因此，高標準的服務需求和落后的標準就會形成對比，想要解決這個矛盾，唯一的途徑就是更新服務理念和方式。

3、物業管理企業應著重從五方面創新理念：一是物業管理的本質是服務，無論是對人的服務，還是對“物”的管理，其本質都是為業主提供一種與物業相關的服務；二是整合社會資源提供綜合服務的理念。三是向科技要效益的理念，物業管理企業是勞動密集型企業，四是大力倡導誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業管理服務過程；五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內部顧客”的概念。

四、創新隊伍建設，在增強職工隊伍素質能力上實現新提升

不可否認，目前物業管理從業人員普遍缺乏專業知識、素質不高，技證上崗率低，尤其缺乏優秀的物業管理專業人才。有的人錯誤的認為物業管理就是一項簡單勞動，低薪聘請一些文化低、年齡較大、沒有接受過專門培訓的人員上崗可以節約大筆管理成本。而且目前對員工的培訓多只是停留在基本技能的初級階段，還沒走向由勞動部門參與的社會化職業技能等級培訓與鑒定，致使物業服務工作不到位，服務不規范，物業管理水平不高。建設高素質物業干部職工隊伍就顯得尤為重要。強化物管企業自身管理在管理服務活動中，要堅持科學發展觀，結合“以人為本，服務至上”的物業服務理念，依據有關法律和管理標準，通過綜合規劃，統一管理，為廣大業主提供高質量的服務，努力為人們創造更加舒適、優美、安全的生產、工作和生活環境。總之，創新的道路是成功的道路。在激烈的市場競爭中企業唯有立足創新，勇于突破“舊觀念”，“舊框框”，不斷創新服務理念、服務方式，才能是物業企業永遠立于不敗之地。