急診安全管理模式在急診護理的應用
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摘要：目的分析急診分診安全管理模式在急診護理中的應用效果。方法選取天津市泰達醫院急診科2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對象，根據急診分診安全管理模式將120例患者分為對照組和觀察組各60例。對照組急診患者采用常規的護理管理模式，觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，觀察兩組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分。結果觀察組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分分別為（93.83±7.43）分、（96.88±8.38）分和（94.75±8.16）分，均優于對照組患者的（80.53±6.31）分、（85.09±7.21）分和（82.04±7.12）分，差異均有統計學意義（P<0.05）。結論對于急診患者采用急診分診安全管理模式有助于提高急診分診質量和急診安全管理質量，有助于提高患者對護理工作的滿意度。
關鍵詞：急診分診；安全管理；護理；應用效果
1對象與方法
1.1對象選取
我院急診2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對象，根據急診分診安全管理模式的不同將120例患者分為對照組和觀察組各60例。對照組急診患者中男性和女性分別為32例和28例，年齡18~67歲，平均（46.31±5.62）歲；觀察組急診患者中男性和女性分別為34例和26例，年齡19~69歲，平均（46.62±5.77）歲。兩組急診患者資料差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組急診患者采用常規的護理管理模式。觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，主要內容包括：（1）急診環境護理。護理人員應該對急診區域進行明確，并設置醒目的標識，在急診大廳懸掛分診流程圖，確保流程圖上內容簡明扼要，從而便于患者及其家屬可以根據流程圖自行就診，緩解護士工作壓力[3]。（2）感染控制。不斷提高急診護理人員的責任意識和安全防護意識，在護理操作中嚴格遵守無菌操作規范，佩戴手套和口套等，有效防止感染的發生。（3）強化護理人員的法律意識。對急診護理人員定期開展法律相關知識培訓，不斷強化護理人員的法律意識，從而在護理工作開展過程中能夠在法律框架內開展相應的護理服務，避免對患者侵權事件的發生[4]。（4）提高急診護理人員的分診能力。首先應該根據醫院的實際情況制定相應的分診標準，然后選取護理經驗豐富的護理人員來開展急診分診工作，確保分診準確率。（5）提高護理人員的護患溝通技巧。護理人員應該嚴格約束自身的語言行為，在護理過程中采用科學合理的溝通技巧，避免產生不必要的誤會，有效防治護患糾紛的發生[5]。（6）提高急診分診監督管理水平。為了充分保障急診分診護理質量，還應該構建系統完善的質量監控系統，對急診分診質量實現多方位的監督管理，及時發現安全隱患，保障急診護理安全[6]。
1.3觀察指標
觀察兩組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分，三項指標分值范圍均為0~100分，分值越高表示護理效果越好
1.4統計學處理
應用SPSS19.0統計學軟件，急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分以x±s表示，比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。
2結果
對兩組急診患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分結果進行比較結果顯示，觀察組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統計學意義（P<0.05）。
3討論
由于急診的特殊性質，在急診護理過程中引發護理風險的因素包括多個方面，如環境因素、患者本身因素、護理人員因素等。因此在急診護理工作中，稍有不慎便可能引發護理風險，產生護患糾紛，既不利于患者疾病的診斷治療，也干擾了急診的正常工作秩序，降低了急診的工作效率。因此在急診護理工作中采取有效的急診分診安全管理模式對于提高急診護理質量具有重要意義。如通過加強急診感染風險防控，可以有效防治感染的發生；通過對護理人員開展法律意識培訓，可以提高護理人員的法律素質，防治護患糾紛的發生；通過對護理人員開展業務培訓，有助于不斷提高護理人員的專業水平；通過設置護理流程標識，可以有效緩解護理人員的工作壓力；通過構建系統完善的急診護理質量監督體系，可以促使急診護理質量不斷提高等。本文以我院急診患者為研究對象開展對比研究，結果顯示觀察組患者的急診分診質量評分、急診安全管理質量評分和護理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統計學意義（P<0.05）。這表明對于急診患者采用急診分診安全管理模式有助于提高急診分診質量和急診安全管理質量，有助于提高患者對護理工作的滿意度，值得在實際工作中推廣應用。
參考文獻
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[3]劉丁鳳，李鴻彬，鄧定芝.魚骨分析法在急診分診護理管理中的應用[J].醫療裝備，2017，30（1）：189－190．
[4]趙源源，王玉清，王俊艷，等.三級甲等醫院急診分診護士預檢分診決策能力現狀及相關因素研究[J].護理管理雜志，2017，17（11）：793－796．
作者：劉莉莎 單位：天津市泰達醫院急診科
